Kun teet ostoksia verkossa, on tärkeää noudattaa joitain tärkeitä tietoja, jotta voit suojata tietosi ja estää luvattoman käytön.
1. Perustiedot
Kun teet ostoksia verkossa, on tärkeää noudattaa joitain tärkeitä tietoja, jotta voit suojata tietosi ja estää luvattoman käytön. Näiden akuuttien vaarojen lisäksi monet kuluttajat ovat skeptisiä muista syistä ostaessaan tuotteita Internetistä. Koska pelätään perusteetonta pelkoa siitä, että Internetin kautta ostettaessa tulee vähemmän oikeuksia. Seuraavassa selitetään, mitä kuluttajan on tehtävä, milloin takuu ja milloin takuu on voimassa, ja mikä ero on näiden kahden hyvin samankaltaisen alueen välillä.
Verkkokaupasta on tulossa yhä suositumpi.
Lähde: Statista GmbH
Määritelmät
Lain mukaan jokaisella kuluttajalla on kiinteät takuuoikeudet, kun hän ostaa jotain kaupasta. Jos uudet tuotteet ovat viallisia tai viallisia, ostajalla on oikeus kahden vuoden takuuseen. Tässä asiakirjassa kuvataan kaikki tärkeät kysymykset, jotka liittyvät takuuseen ja usein siihen sekoitettavaan takuuseen.
Yhä useammat ihmiset käyttävät verkkokauppoja.
Pixabay © StartupStockPhotos (CC0 1.0)
Vaikka takuuaika kestää kaksi vuotta, kuluttajan on toimitettava näyttö siitä, että se oli viallinen ostohetkellä, jos hän valittaa tästä vasta kuuden kuukauden kuluttua. Toisessa tapauksessa, eli jos valitus tehdään kuuden ensimmäisen kuukauden aikana, myyjän on todistettava, ettei vahinkoa ollut vielä ostohetkellä. Jos hän ei voi tehdä tätä, hänen on korjattava vauriot tai vaihdettava tuote.
Toisaalta Gabler Wirtschaftslexikon kuvailee takuun "myyjän takuuehdotukseksi ostajalle". Tärkeää on, että tämä ylittää lakisääteisen vastuun virheistä, jotka esiintyvät automaattisesti jokaisen ostoksen yhteydessä. Ostajalla on lisäoikeuksia, kuten vastuun laajentaminen virheistä tai vahingonkorvaus.
Milloin on puute?
Spareparts-24.com selittää, milloin vika on. Liittovaltion säännöstössä erotetaan kaksi puutetta, toisaalta tosiasiallinen ja toisaalta oikeudellinen puute. Vaikka ensimmäinen on olemassa, jos tuote oli jo viallinen ostohetkellä eikä sitä siksi luovutettu ostajalle vakuutetussa kunnossa, jälkimmäinen on olemassa, jos muut vaativat ostettua tuotetta. Kuten jo mainittiin, ensimmäinen asia, joka on tehtävä, on selvittää, milloin puute oli olemassa. Koska takuu on periaatteessa voimassa vain, jos tuotteessa oli tämä vika jo ostopäivänä. Muuten takuuta ei sovelleta, mutta tässä tapauksessa ostaja on riippuvainen takaajan liikearvosta, koska takuu ei enää ole voimassa.
Takuu ja takuu ero
Takuu on lakisääteinen velvoite, kun taas takuu on takaajan vapaaehtoinen ilmoitus. Tämän ei välttämättä tarvitse olla myyjä, mutta on myös valmistajan tarjoamia takuita. Antajan hyvällä tahdolla ei ole rajaa.
Periaatteessa tuotteen houkuttelevuutta voidaan lisätä merkittävästi takuulla, koska koska tämä voidaan räätälöidä yksilöllisesti, antajalla on mahdollisuus erottua muiden palveluntarjoajien joukosta. Vastuussa on myös suuri ero, koska vaikka jälleenmyyjä on takuiden ensimmäinen osoite, tämä ei välttämättä päde takuisiin. Loppujen lopuksi tätä voivat tarjota eri ihmiset. Tämä sisältää myyjän lisäksi myös valmistajan tai muun palveluntarjoajan, kuten vakuutusyhtiön tai vastaavan. Toinen ero on käyttöaika. Tämä vaihtelee, koska takuusta voidaan tietysti neuvotella erikseen. Takuu päättyy kuitenkin automaattisesti kahden vuoden kuluttua. Viimeinen ero on kustannustekijä. Takuu on kuluttajalle täysin maksuton, mutta takuun kanssa antajalla on mahdollisuus veloittaa lisämaksu suojauksesta.
Wbs-law.de kuvaa myös tilannetta verkkokaupan takuun osalta.
Tästä aiheesta on jo käyty kiistoja, mutta Berliinin alioikeus on luonut ennakkotapauksen, jonka mukaan kaikki takaukseen liittyvät kriteerit eli takuun kesto, selitys ja kaikki muut asiaan liittyvät perusteet voidaan nähdä selkeästi kotisivulla oston aikana on pakko.
Erilaiset takuun muodot
On jo mainittu, että takuita on monia erilaisia. Useimmat niistä ovat ainakin kotitalouden nimi, koska televisiossa, Internetissä tai radiossa on paljon mainoksia. Mutta mitä sen takana oikein on? Tosiasia on, että takuumuotoja on saatavana myös sähköisessä kaupankäynnissä edellyttäen, että on myös antaja, joka tarjoaa niitä. Www.e-recht24.de mukaan takuutyyppejä on suunnilleen seuraavanlaisia:
- Tyytyväisyystakuu: Jos kuluttaja on tyytymätön tuotteeseensa, on mahdollista palauttaa se tietyn ajan kuluessa.
- Hintatakuu: Jos asiakas löytää saman tuotteen halvemmalla hinnalla kilpailusta, sitä oikaistaan tai tuote poistetaan.
- Paikan päällä oleva takuu: Jos tuote on viallinen, takaaja korjaa sen suoraan paikan päällä. Tämä sopii erityisesti suurille tuotteille, kuten pesukoneelle.
Verkkokaupan edut
- Peruuttamisoikeus
Kirjat ja tietokonetarvikkeet kuuluvat Internetin myydyimpiin tuotteisiin
Pixabay © SCY (CC0 1.0)
Ostaessaan Internetistä kuluttajilla on mahdollisuus käyttää peruuttamisoikeuttaan.
Ostajalla on oikeus peruuttaa tehty ostosopimus 14 päivän kuluessa joko peruutuslomakkeella tai epävirallisella ilmoituksella. Koska peruuttamisoikeus on aina osoitettava epäselvissä tapauksissa, on suositeltavaa dokumentoida sopimuksen peruuttaminen. Jos näin käy, myyjän on palautettava rahat 14 päivän kuluessa.
- Verkko- ja offline -kauppojen yhtäläisyydet
Ostajalla ei ole haittoja ostaessaan verkosta. Peruuttamisoikeuden lisäksi on olemassa myös normaali takuuoikeus. Korjaus sekä vaihto tai hinnan alennus ovat laillisesti mahdollisia. Jos vahinkoa on lisätty, on myös oikeus korvaukseen. Erityisesti laitteiston osalta ostajalla on myös mahdollisuus lähettää tavarat takaisin myyjälle maksutta. Toinen etu verkkokaupoissa on luokitusportaalien tarjoama läpinäkyvyys. Jos kauppa ei ole käsitellyt valituksia oikein, käyttäjät voivat vapaasti julkaista arvostelunsa foorumeilla tai hakukoneissa ilmoittaakseen tästä muille kuluttajille.
- Tiivisteet ja tarjoukset oppaana kuluttajille
Siellä on myös Trusted Shops -ostosuoja, joka tarjoaa lisäsuojaa.
Jokainen kauppa, jossa on tämä sinetti, tarjoaa ostajilleen tämän lisäsuojan. Tässä tapauksessa Trusted Shops toimii takaajana. Tämän etu on ilmeinen. Koska tämä toimii useiden verkkokauppojen kanssa, takuu koskee kaikkia. Oletusta, että Internetin turvallisuutta takuun tai takuun osalta ei voida taata, ei voida vahvistaa. Päinvastoin, perinteisten suojamekanismien lisäksi kuluttajalla on muita takuuvaihtoehtoja.
Koska tämän tarjouksen lisäksi, joka toimii myös osoituksena verkkokaupan luotettavuudesta, on olemassa muita sinettejä, jotka ovat kuluttajien saatavilla oppaana. Esimerkiksi on olemassa EHI-sinetti, joka tarkistaa Internet-kaupan kuluttajaystävällisyyden. Kaupat voivat vapaaehtoisesti rekisteröityä tarkistettavaksi, ja jos ne ovat ylittäneet kaikki tarvittavat esteet, heille on annettava todistus ja sinetti, mikä viime kädessä tekee kaupan laadusta julkisen.
Johtopäätös - ostokäyttäytymisen muutos on nähtävissä
Verkkokauppa on tulevaisuuden myyntimalli, siitä ei ole epäilystäkään. Useimmat ihmiset, erityisesti kirjat, kulutuselektroniikka ja tietokonetarvikkeet, luottavat verkko -ostoksiin. Tämän kehityksen aikana on tapahtunut paljon myös laillisesti. Harmaita alueita on edelleen, mutta sähköisessä kaupankäynnissä on kehitetty paljon kuluttajien tukemiseksi. Internetlaki on kuitenkin edelleen keskeinen asia nykypäivän digitaalikaudella. Takuun ja takuun osalta kuluttajien ei kuitenkaan tarvitse huolehtia. Kaikki tärkeät alueet on laillisesti selvitetty täällä, eikä niille ole haittoja, jotka haluavat tehdä ostoksensa kätevästi Internetistä.
