Jos Outlookissa on ongelmia, se liittyy usein tiedostoliitteiden lähettämiseen tai vastaanottamiseen. Olemme koonneet sinulle tärkeimmät virhelähteet ja vastaavan ongelmanratkaisun.
Virhelähde 1: liitetiedostoja ei siirretä
Lukija kertoi äskettäin oudosta ilmiöstä: Mikään tiedostoista, jotka hän liitti sähköpostiviestiin Outlookissa, ei tavoittanut vastaanottajia. Sähköpostit olivat ehjät, mutta niissä ei ollut liitteitä. Jos hän lähetti tiedostot sähköpostitse sähköpostipalveluntarjoajansa web-käyttöliittymän kautta, ne saapuivat ilman virheitä.
Virheen syy tälle käyttäjälle oli valittu sähköpostimuoto: Niin kauan kuin muotoksi oli asetettu "Rich-Text", liitetiedostot katosivat lähetettäessä-ilman virheilmoitusta.
Kun sähköpostimuoto oli muutettu HTML -muotoon, tiedostojen lähettämisessä ei ollut enää ongelmia.
Jos sinulla on myös ongelma, että tiedostoliitteet katoavat, toimi seuraavasti:
- Avaa komento "Työkalut, asetukset, sähköpostimuoto".
- Valitse HTML -muoto "Kirjoita viestimuodossa" -kentästä.
- Napsauta "Internet -muoto" -painiketta "Rekisteröidy" -kohdassa.
- Valitse "Muunna HTML -muotoon" kohdassa "Outlook Rich Text Options". Tämä varmistaa, että vasta kirjoitetut sähköpostiviestit, mutta myös vastaukset ja edelleenlähetykset muunnetaan HTML-muotoon (Outlook käyttää yleensä vastausten ja edelleenlähetysten muotoa, jossa alkuperäinen viesti vastaanotettiin).
- Sulje valintaikkunat.
Toinen huomautus: Jos liitetiedostot eivät tavoita yksittäistä käyttäjää viestimuodon muutoksesta huolimatta, olet luultavasti nimenomaisesti valinnut tälle yhteyshenkilölle multimediaviestimuodon. Voit muuttaa sen seuraavasti:
- Avaa yhteystieto.
- Avaa sähköpostin ominaisuudet -valintaikkuna kaksoisnapsauttamalla sähköpostiosoitetta.
- Valitse Internet -muoto -kentässä "Outlook valitsee parhaan lähetysmuodon" (tai "Lähetä pelkkänä tekstinä").
- Tallenna ja sulje yhteystieto.
Jos sähköpostisi vastaanottajat valittavat sen sijaan, että liitteet saapuvat Winmail.dat -nimisen tiedoston muodossa ja ovat lukukelvottomia, tähän on seuraava syy: Olet määrittänyt Outlookin viestimuotoisen tekstin, eikä sähköpostivastaanottajat toimi Outlookin kanssa. Voit välttää tämän virheen tulevaisuudessa ottamalla käyttöön joko HTML- tai tavallisen tekstin Outlookissa EXTRAS >> OPTIONS >> S-MAIL FORMAT -toiminnon avulla.
Lähetä tiedostoliitteet uudelleen viestimuodon muuttamisen jälkeen. Jos tämä ei ole mahdollista, suosittele ilmaista Fentun -ohjelmaa (www.fentun.com) Winmail.dat -vastaanottajalle, joka purkaa liitteet oikein Winmail.dat -tiedostosta.
Virhelähde 2: Virustunnistimet ja palomuurit estävät lähetyksen
Jos Outlook lähettää sähköpostin liitteineen, mutta ei poista sitä lähtevistä viesteistä ja toistaa tämän useita kertoja, virustarkistus on usein syy virheeseen. Tarkemmin sanottuna se on Outlookiin lisäosan muodossa integroitu virustentorjuntaohjelma, joka tarkistaa paitsi saapuvan myös lähtevän sähköpostin. Tällainen apuohjelma voi myös olla syy siihen, miksi sähköpostiviestit liitteineen vastaanotetaan useita kertoja tietylle tietokoneelle, vaikka ne lähetettiin vain kerran.
Outlook muodostaa yleensä yhteyden sähköpostipalvelimeen sähköpostiviestejä lähetettäessä / vastaanotettaessa. Sitten tarkistetaan, mitkä sähköpostit ovat palvelimella ja mitkä sähköpostit on jo siirretty Outlookin postilaatikkoon Outlookin luettelon mukaisesti. Sähköpostit, jotka eivät vielä ole Outlookissa, haetaan sitten. Outlook katkaisee yhteyden ja päivittää vastaanotettujen sähköpostiviestien luettelon. Jos yhteys katkeaa ennenaikaisesti, Outlook ei päivitä vastaanotettujen sähköpostiviestien luetteloa, vaikka sähköpostit ovat ehkä jo siirretty. Kun seuraavan kerran muodostetaan yhteys, Outlookilla on luettelo, joka ei ole enää ajan tasalla, ja hakee sähköpostiviestit, jotka eivät ole luettelossa (vaikka ne olisivat jo postilaatikossa). Luettelo päivitetään vasta, kun palvelinyhteys on suljettu oikein.
Virusskannerin apuohjelma vaihtaa Outlookin ja sähköpostipalvelimen välillä. Outlook kommunikoi virustentorjuntaohjelman kanssa eikä enää postipalvelimen kanssa - tästä lähtien myös postipalvelin kommunikoi vain virustentorjuntaohjelman kanssa. Tämä lisää uuden virheen lähteen. Virusskannerin toimintahäiriö voi sitten varmistaa, että lähetettyjen sähköpostiviestien luetteloa ei päivitetä.
Päinvastoin, voi tapahtua, että sähköposti on lähetetty, mutta sitä ei ole merkitty "lähetetyksi" lähteviin viesteihin toimintahäiriön vuoksi.
Vaikka Outlookisi olisi toiminut oikein vuosia integroidulla virustentorjuntaohjelmalla, tällainen toimintahäiriö voi johtua päivityksestä.
Siksi on suositeltavaa poistaa virusskannerin lisäosa aina käytöstä Outlookissa. Tämä apuohjelma ei lisää turvallisuutta: viruksen tai muun digitaalisen haittaohjelman, jonka olet saanut liitetiedostona, tulee aktiiviseksi vasta, kun avaat liitetiedoston. Kaikki kaupallisesti saatavilla olevat virustentorjuntaohjelmat tarkistavat kuitenkin automaattisesti kaikki juuri avatut tiedostot - ja siksi niiden pitäisi myös havaita virukset liitetiedostoissa heti, kun avaat liitteen. Koska Outlookissa apuohjelmana integroitu skanneri käyttää samoja virusten määritelmiä ja menetelmiä digitaalisten haittaohjelmien havaitsemiseksi kuin taustalla toimiva skanneri, lisäosa ei tarjoa lisäsuojaa.
Sinun on siksi poistettava apuohjelma käytöstä joko virustorjunta- ja Internet-suojauspaketissa tai suoraan Outlookissa. Toisaalta sinun tulee säilyttää roskapostisuoja-apuohjelma, koska kokemus on osoittanut, että se auttaa roskapostin lajittelussa.
Outlookissa versioon 2003 saakka virustentorjunta-apuohjelma poistetaan käytöstä seuraavasti:
- Kutsu komento TOOLS >> OPTIONS.
- Napsauta LISÄ-välilehdellä LISÄVAIHTOEHDOT ja sitten LISÄHALLINTA. Virustentorjuntaohjelmasta tulevat apuohjelmat löytyvät yleensä täältä.
- Jos et löydä etsimääsi, napsauta LISÄVAIHTOEHDOT-välilehteä COM-apuohjelmissa.
- Sammuta apuohjelma poistamalla rasti nimen edessä.
- Sulje kaikki valintaikkunat.
Toimi Outlook 2007: ssä seuraavasti:
- Kutsu komento TOOLS >> TRUST CENTER.
- Avaa LISÄÄ-välilehti.
- Etsi virustentorjuntalaajennus valitsemalla eri kategoriat peräkkäin kohdassa HALLINTA ja napsauttamalla MENE.
- Poista lisäosan nimen edessä oleva valintamerkki.
- Sulje kaikki valintaikkunat.
Virhelähde 3: Outlook lakkaa vastaamasta, kun tiedostoja lisätään
Onko sinulle käynyt niin? Jos napsautat suluekuvaketta lisätäksesi tiedoston uuteen sähköpostiviestiin, Outlook pysähtyy ja lakkaa vastaamasta. Toisaalta voit helposti vetää ja pudottaa tiedostot viesti -ikkunaan.
Virhe ilmenee, jos olet linkittänyt verkkoaseman asemakirjaimella ja verkkoasema ei ole käytettävissä, kun napsautat INSERT FILE -kuvaketta. Näin voi tapahtua, jos tietokone, jossa asema sijaitsee, on kytketty pois päältä tai jos et ole kirjautuneena samaan verkkoon kuin palvelin, jossa on verkkoasema.
Kun napsautat kehikon kuvaketta, Outlook avaa INSERT FILE -valintaikkunan. Ja jos verkkoasema ei ole käytettävissä, Outlook odottaa ensin sille asetetun aikakatkaisun päättymistä.
Voit välttää tämän ärsyttävän tauon irrottamalla tietokoneesi (ei käytettävissä) verkkoasemasta:
- Siirry KÄYNNISTÄ >> TYÖPAIKKA.
- Kutsu komento TOOLS >> DISCONNECT NETWORK DRIVE.
Jos et näe TYÖKALUT -valikkoa Windows Vista / 7 -käyttöjärjestelmässä, tuo valikko näkyviin painamalla ALT -näppäintä. Jos verkkoaseman irrottaminen ei nopeuta INSERT FILE -valintaikkunan avaamista, puhdista selainhistoria Internet Explorerissa. Antamasi FTP- ja verkko -osoitteet tallennetaan myös tähän.
- Käynnistä INTERNET EXPLORER.
- Kutsu komento TOOLS >> INTERNET OPTIONS.
- Valitse Selaimen historia -kohdassa POISTA.
- Napsauta sitten POISTA HISTORIA ja vahvista painamalla KYLLÄ.
- Sulje valintaikkunat Internet Explorerissa.
